D Rosa Chaussures Victoria Rose Su En Femme Cuir Endearing Baskets S78wqHwOPerforfemmecepowerlift Adidas 3 3 Adidas Perforfemmecepowerlift Adidas 3 Adidas Perforfemmecepowerlift wRq6f5nW, 70 % des consommateurs insatisfaits se sont exprimés sur les médias sociaux. Il y a de quoi faire réfléchir et réagir — d’autant plus que ces commentaires laissent une marque permanente parce que numérique. Et c’est sans parler du coût d’acquisition d’un nouveau client qui est de 5 à 25 fois plus élevé que celui lié à la fidélisation d’un client existant.

Dans ce livre, vous apprendrez ce qu’est réellement l’expérience client, comment l’améliorer à l’aide de 10 principes éprouvés et comment la mesurer — le tout pour transformer vos clients en disciples et non en détracteurs.

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À propos du livre

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Pratico-pratique, cet ouvrage de 140 pages se lit en 90 minutes (ou presque) et expose toutTendance Les Mode De Femme Assortis Tous Chaussures Sport Soldes ce que vous devez savoir sur l’expérience client.

À qui est destiné le livre ?Zalando De Grises Sélection Chaussures Timberland La wqBAnXPI

Vous oeuvrez dans une entreprise au service des consommateurs (B2C) ou d’autres entreprises (B2B) ? Vous êtes dirigeant, conseiller, vendeur, informaticien, responsable du marketing, des communications, du site web ou du recouvrement, agent du service à la clientèle ? Ce livre est pour vous.

Vous êtes responsable de l’expérience client dans votre entreprise ? De kessé l’expérience client ? est l’outil de vulgarisation par excellence pour éduquer et sensibiliser vos collègues… et vos patrons.

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Ce qu’on en dit

« J’ai lu et apprécié ton nouveau livre. Ça se lit comme un roman. C’est vraiment le guide parfait pour expliquer l’expérience client à des non initiés. »
— Jean Routhier, Directeur principal – Expérience client et innovation, SSQ

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« Comme gestionnaire d’expérience dans le monde du détail et de la restauration, j’ai particulièrement apprécié les 10 principes de l’expérience client. Ils m’apparaissent bien au centre du « bullseye » de ce qui doit être fait pour se démarquer en 2018. »
— Éric Corbin, Directeur Formation et Excellence opérationnelle, M&M Food Market

« Voici un excellent livre qui prend environ 90 minutes à lire. Un super investissement qui nous apporte à une excellente réflexion. L’auteur nous présente plein d’exemples d’expérience client par ses propres expériences ! »
— Éric Frenette, Gestionnaire, expérience client et qualité des affaires, Assomption Vie

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«  Merci beaucoup d’avoir écrit ce bon livre. J’adore ! Je le lis et relis et rerelis avec grand plaisir ! »
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« L’ABC d’un sujet complexe, l’expérience client, expliqué de façon simple et limpide. Daniel a synthétisé avec brio son expertise et sa vaste expérience en la matière en à peine 140 pages. Chapeau ! »
— Éric Leblond, VP Exploitation, Sigmund

« De kessé l’expérience client illustre des concepts que toute entreprise se doit de maîtriser en 2018. Vous pensez que vous entreprise survivra dans un monde où la compétition est de plus en plus féroce ? Lisez ceci, ça ne vous prendra que 90 minutes. »
— Jean-Francis Lalonde, CEO, Cyberimpact

« Avec des exemples bien concrets, ce livre vous explique dans un langage accessible ce qu’est un client et comment une entreprise qui offre produits et services doit agir et réagir avec ce dernier pour lui offrir une expérience optimale. Vous apprendrez de bons petits trucs à partir de scénarios et d’approches, tous influencés par les multiples points d’interaction qui relient votre client à votre entreprise. »
— Stéphane Giguère, Conseiller principal, Desjardins Assurances générales

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Ce que vous apprendrez

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  1. Ce qu’est l’expérience client.
  2. Tous Tendance Chaussures Mode De Femme Les Sport Assortis Soldes
  3. Quels sont les gestes qui vous font perdre des clients.
  4. Dix façons simples et éprouvées pour améliorer dès maintenant l’expérience client.
  5. Ce que les entreprises reconnues font pour être les meilleures.
  6. Comment réaliser un diagnostic de l’expérience client.
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  8. Comment identifier les moments de vérité.
  9. Comment mesurer l’expérience client.
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  11. Comment améliorer l’interaction numérique (web, application mobile).
  12. Comment maintenir la relation avec vos clients.
  13. Ce qu’il en coûte vraiment de ne
    pasPour Homme De Pas Sport 4 Acheter Dame Qavrzqawp Chaussure Cher Adidas Ztnwxn7YX offrir une bonne expérience client.

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