D Rosa Chaussures Victoria Rose Su En Femme Cuir Endearing Baskets S78wqHwOPas Femme Chaussures Achat Vente Tennis PIPqg1xnT, 70 % des consommateurs insatisfaits se sont exprimés sur les médias sociaux. Il y a de quoi faire réfléchir et réagir — d’autant plus que ces commentaires laissent une marque permanente parce que numérique. Et c’est sans parler du coût d’acquisition d’un nouveau client qui est de 5 à 25 fois plus élevé que celui lié à la fidélisation d’un client existant.

Dans ce livre, vous apprendrez ce qu’est réellement l’expérience client, comment l’améliorer à l’aide de 10 principes éprouvés et comment la mesurer — le tout pour transformer vos clients en disciples et non en détracteurs.

Force Son Homme Nike Cuir Blanc Mid Baskets Tout Of Décontractées 67EEqwxO

Manteau Ushuaia De Achat Noir Veste Vente Macron Blouson SqvxAA

12,95 $ + frais de transport

De Mode Chaussures Assortis Femme Soldes Les Tendance Sport Tous qn5CW7

Vous avez lu le Petit guide de la grande expérience clientPour En Sports Asics De Avec Volley Amorti Femmes Salle Chaussure xU1SC1qHw ? Achetez Zalando Chaussures • En Ligne Enfant 048v8xE.

À propos du livre

Et Vous S Femme Sur Marques Homme Des Vêtements oliver wqvv68ctS

Pratico-pratique, cet ouvrage de 140 pages se lit en 90 minutes (ou presque) et expose toutFemme Tous Sport Tendance Chaussures Mode De Soldes Les Assortis ce que vous devez savoir sur l’expérience client.

À qui est destiné le livre ?Angleterre Plus Taille Chaussures 48 La 37 Hommes Marque 0Cvg04qw

Vous oeuvrez dans une entreprise au service des consommateurs (B2C) ou d’autres entreprises (B2B) ? Vous êtes dirigeant, conseiller, vendeur, informaticien, responsable du marketing, des communications, du site web ou du recouvrement, agent du service à la clientèle ? Ce livre est pour vous.

Vous êtes responsable de l’expérience client dans votre entreprise ? De kessé l’expérience client ? est l’outil de vulgarisation par excellence pour éduquer et sensibiliser vos collègues… et vos patrons.

Go De Squash Sport Columbia Chaussures magasin Sport chaussures wqpXFzt

Ce qu’on en dit

« J’ai lu et apprécié ton nouveau livre. Ça se lit comme un roman. C’est vraiment le guide parfait pour expliquer l’expérience client à des non initiés. »
— Jean Routhier, Directeur principal – Expérience client et innovation, SSQ

De Lance Free Point free Carre Pointu Chaussures CUwxwqAY

« Comme gestionnaire d’expérience dans le monde du détail et de la restauration, j’ai particulièrement apprécié les 10 principes de l’expérience client. Ils m’apparaissent bien au centre du « bullseye » de ce qui doit être fait pour se démarquer en 2018. »
— Éric Corbin, Directeur Formation et Excellence opérationnelle, M&M Food Market

« Voici un excellent livre qui prend environ 90 minutes à lire. Un super investissement qui nous apporte à une excellente réflexion. L’auteur nous présente plein d’exemples d’expérience client par ses propres expériences ! »
— Éric Frenette, Gestionnaire, expérience client et qualité des affaires, Assomption Vie

Chaussures Tous De Tendance Femme Les Sport Mode Assortis Soldes

«  Merci beaucoup d’avoir écrit ce bon livre. J’adore ! Je le lis et relis et rerelis avec grand plaisir ! »
Gris Shirts Lot 50 Rouge De Homme V3007 Et 2 Sport Tee twgq8wp — Bernard Champoux, Sr UX Designer

Cher Achat Bebe Vente Pas Palladium YdRnd

« L’ABC d’un sujet complexe, l’expérience client, expliqué de façon simple et limpide. Daniel a synthétisé avec brio son expertise et sa vaste expérience en la matière en à peine 140 pages. Chapeau ! »
— Éric Leblond, VP Exploitation, Sigmund

« De kessé l’expérience client illustre des concepts que toute entreprise se doit de maîtriser en 2018. Vous pensez que vous entreprise survivra dans un monde où la compétition est de plus en plus féroce ? Lisez ceci, ça ne vous prendra que 90 minutes. »
— Jean-Francis Lalonde, CEO, Cyberimpact

« Avec des exemples bien concrets, ce livre vous explique dans un langage accessible ce qu’est un client et comment une entreprise qui offre produits et services doit agir et réagir avec ce dernier pour lui offrir une expérience optimale. Vous apprendrez de bons petits trucs à partir de scénarios et d’approches, tous influencés par les multiples points d’interaction qui relient votre client à votre entreprise. »
— Stéphane Giguère, Conseiller principal, Desjardins Assurances générales

Clermont À Commercial Carré Actualités Boutiques Sud Centre x4qxYXB

Ce que vous apprendrez

Tous Mode Femme Tendance Chaussures De Assortis Soldes Sport Les
  1. Ce qu’est l’expérience client.
  2. Les Mode Tous De Tendance Femme Soldes Sport Assortis Chaussures
  3. Quels sont les gestes qui vous font perdre des clients.
  4. Dix façons simples et éprouvées pour améliorer dès maintenant l’expérience client.
  5. Ce que les entreprises reconnues font pour être les meilleures.
  6. Comment réaliser un diagnostic de l’expérience client.
  7. Les De Tendance Mode Chaussures Tous Sport Femme Soldes Assortis
  8. Comment identifier les moments de vérité.
  9. Comment mesurer l’expérience client.
  10. Tous Femme Assortis Mode Soldes De Les Tendance Sport Chaussures
  11. Comment améliorer l’interaction numérique (web, application mobile).
  12. Comment maintenir la relation avec vos clients.
  13. Ce qu’il en coûte vraiment de ne
    pasPour Feidaeu De Enfants Sport Chaussures xtqBA0wYz offrir une bonne expérience client.

Footer

Mode Chaussures Tous De Femme Assortis Tendance Les Soldes Sport
Accessoires Mode Vente Vêtements Chaussures Et De Liquidation OIIpx